工商時報【記者陳信榮╱台北報導】
「顧客為先、專業為本」，和運租車以顧客為先的觀念做好服務，兼之以厚實的專業基礎，提供更多更貼心的創新服務，也贏得顧客支持。
和運租車今年首應徵面試自我介紹內容度贏得本報舉辦的「服務業大評鑑」汽車租賃業類的金牌獎，昨日和運租車執行副總經理蕭金泉代表公司，接下吳敦義副總統頒發的最高榮譽獎座。
蕭金泉表示，租車市場高度競爭的今日，禮儀接待、親切熱心，已是基本配備，如何建立員工專業的能力，才是與對手區隔、在市場上勝出的關鍵；因為現代服務業講究的創新服務，更需要「專業為本」來協助落實。
例如和運租車為體貼客戶用車方便，提供「甲租乙還」服務，看似簡單，但其中牽涉的車輛調度、運送、收還車等技術性、成本問題，其實相當複雜，必須有充足的專業做後盾，才能一一克服。
蕭金泉說，受到雙北市公共自行車YouBike的成功鼓舞，和運也首開業界先河，推出iRent的24小時自助租車服務，更是贏得客戶高度認同。
舉例來說，三五好友半夜突然提議想開車夜遊、想衝去海邊看日出，這時想去租車，早過了租車站的營業時間，根本來不及；但有了iRent，客戶透過智慧型手機操作，可以隨時取車「說走就走」。
這種創新、差異化服務，自然讓和運能在租車業中，快速拉開與競爭對手的差距，更凸顯和運租宜蘭英文家教車強調專業為本的重要性。
蕭金泉透露，和運租車內部提出iRent的構想後，便展開內部資源的整合工程，透過集團的IT部門，開發出專用APP程式，提供客戶便捷的租車介面；初級英語學習並與電信公司合作開發車輛與公司資料庫結合的系統，以及與外部停車場合作，規畫iRent專屬租還車位。
同時，由於和運租車母公司和泰汽車為車商背景，可以取得車輛行車電腦內的相關參數資訊，能與和運開發的車機結合，進行遠端操控、監控車門、大燈啟閉、行駛里程與油耗計算，這是其他非車廠背景的租車同業難以複製的。
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